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河南省豫锅锅炉制造有限公司燃气蒸汽发生器质量改进与服务

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河南省豫锅锅炉制造有限公司燃气蒸汽发生器质量改进与服务:

1 职责

1.1总经理按照质量方针、质量目标的规定,全面负责质量改进与服务;

1.2质保工程师具体组织实施质量改进与服务:

1.3质管部负责产品一次合格率、返修率的控制;

1.4经营部负责产品使用质量信息的收集及客户意见的反馈.

2 控制内容

2.1 质量信息数据控制

2.1.1公司经常对收集的数据进行统计、分析,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,以及产品安全性能的符合性。

2.1.2 数据的来源:

2.1.2.1 外部信息

a)新颁布的法律、法规、标准等;

b) 用户的反馈意见或投诉。

2.1.2.2 内部信息

a)质量目标完成情况;

b)内审报告、管理评审报告;

c)质量记录、不合格品信息(合格率、返修率的统计、分析);

e)纠正和预防措施的改进实施情况;

f)其它与质量管理、产品安全性能有关的问题。

2.1.3 通过数据分析为质量管理体系适宜性、充分性和有效性的评价提供如下信息:

2.1.3.1 与顾客、合同供方要求的符合性;

2.1.3.2 过程、产品的特性及其趋势,包括采取纠正措施的时机;

2.1.3.3 采购产品的质量及合格供方的情况。

2.1.4 通过预防措施的制定和实施,以确保本公司的质量管理体系不断完善,并促进持续改进。

2.2 持续改进

2.2.1公司通过实施质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审而促进质量管理体系的持续改进。

2.2.2公司按照一年一个周期对一次合格率和返修率进行定期的统计分析,并提出具体的预防措施。

2.3 纠正、预防措施

2.3.1分析不合格项目产生的原因,及时采取纠正措施,确保关键项目合格率达到100%(近期目标);

2.3.2防止不合格品项目的再发生,采取的预防措施,确保产品一次合格率达到100%(长远目标)。

2.4 内部质量审核

2.4.1 内部审核策划

质管部根据年度质量管理体系运作情况及外部环境变化情况,就内部审核的方案进行策划,确定审核的目的、范围、方法、编制《内审实施计划》(包括小组划分,指定组长)报质保工程师批准。

2.4.2.内审的频次、范围和方法

质保工程师根据体系运转情况,每年至少对公司各部门进行一次全面的完整的内部质量体系审核;必要时,针对不同的范围追加审核的频次。内审的方法视情况可采用集中式或分散式。

2.5 管理评审

2.5.1 管理评审的策划

质保工程师根据内部质量审核的结果,并以此作为管理评审的输入,编制《管理评审计划》报总经理批准;

2.5.2 内审的频次、范围和方法

总经理根据实际情况,每年至少一次对公司的质量方针、质量目标及设施资源进行全面审核;必要时,针对不同的范围追加审核的频次。评审的方法一般采用集中式。

2.6 客户服务

2.6.1 用户服务的控制范围

a)合同签订前的服务;

b)合同签订和履行过程的服务;

c)合同完成后的服务;

2.6.2 合同签订前的服务

a)对潜在的用户,经营部主动和实事求是地宣传本公司产品的制造资质、类型和品种、生产能力和质量史,使潜在用户能够及时、正确了解本公司的情况;

b)经营部负责顾客来电、来函、传真、电子邮件等信息管理,并负责接待顾客来访,记录顾客提出的要求,并做出相应的答复;

c)对产品有意向的客户,经营部应进一步向用户介绍本公司和本公司目前的产品生产情况,必要时可邀请客户参观生产过程、观看实物展览,使顾客了解本公司和本公司生产的产品。

2.6.3合同履行过程的服务

2.6.3.1 本公司应与顾客和用户保持沟通,沟通的信息包括:

a)产品设计和生产进度情况;

b)产品质量检验结果情况;

c)发生不合格项目及其处理的情况;

d)产品型式试验的结果(必要时);

e)产品交付托运的情况。

2.6.3.2 为顾客到现场检查产品质量和查看相关资料提供方便;

2.6.3.3 对顾客和用户的抱怨和投诉,经营部经理有权安排责任部门和车间及时处理,并将

处理结果通报用户;

2.6.3.4 重要材料的代用和超次返修等,应取得用户的同意;

2.6.3.5 认真保护顾客提供的知识财产,发现不适用、丢失等情况应及时通知顾客和用户。

2.6.4合同完成后的服务

a)产品交付后,公司应及时了解存在的质量问题并协商解决办法,对产生的不合格项目,由质管部组织人员分析原因,必要时会同相关部门提出处理意见,以消除不合格项目;

b)产品交付后,由公司造成的潜在不合项目(运输损伤、安装不当等),应确定预防措施,以消除潜在的不合格项目,防止不合格项目的再次发生。

c)产品存在的质量问题,公司应负责保修、更换;

d)产品交付后,业务部负责建立用户服务档案,负责组织服务质量回访,认真听取用户意见并及时采取相应措施进行处理。

3 支持性文件

《数据分析管理程序》

《纠正措施控制程序》

《预防措施控制程序》

《内部质量审核控制程序》


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