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河南省豫锅锅炉制造有限公司生物质蒸汽发生器的合同控制

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河南省豫锅锅炉制造有限公司生物质蒸汽发生器的合同控制:

1总则

为确保产品制造与售后服务满足客户要求及标书、技术协议、合同的规定。

2 职责

2.1经营部归口管理与产品有关的合同评审、签订及服务工作;

2.2各相关部门负责与产品有关要求的评审及分包工作。

3 控制要求

3.1 合同要求的确定

3.1.1经营部负责组织有关人员与顾客沟通,负责调查收集市场相关信息,明确产品合同要求所包含的主要内容:

a) 顾客规定的与产品相关的要求,包括对产品交付后活动的要求;

b) 顾客未做规定,但规定或已知预期用途所必要的产品要求;

c) 产品有关的义务(应随时了解法律、法规),使产品和服务符合其要求;

d) 本公司确定的附加要求,如:采用新工艺、新标准以及超越顾客的需求。

4 合同要求的评审

4.1 评审管理

经营部负责组织产品评审及与顾客联系,对已确定的顾客要求连同组织确定的附加要求实施评审。评审必须在合同签订之前进行,确保合同的履行符合顾客要求。

4.2 评审方式

主要根据合同的不同要求,采用信函评审、会议评审、会签评审等方式。

4.3 通过合同的评审应达到:

a) 确保顾客理解产品要求;

b) 顾客没有以文件的形式提供要求的情况下,顾客要求在接受前得到确认;

c) 以前与现有产品要求表述不一致的合同或任务要求,要通过评审达到解决;

d) 本公司通过初步策划提供必要的资源和技术措施,确保有能力满足顾客对产品使用,交付和各方面要求。.

4.4 评审记录

产品要求的评审记录由销售公司负责记录评审结果及在评审中提出的跟踪措施。

4.5 合同要求的变更

与产品有关的要求发生变更时,销售部及时将变更信息书面传递有关部门和人员、确保合同及时全面执行,必要时重新对产品要求的评审。

5 顾客沟通

5.1 本公司与顾客沟通职能部门为经营部,直接负责与顾客保持经常性联系并建立顾客档案;

5.2 沟通方式根据具体条件选定,如电话、通信、传真、上门访问,必要时组织相关人员与顾客

学习讨论、分析并制定相关的措施。

5.3 联络、沟通主要内容:

a)合同签订前,由经营部专人通过各种渠道,与顾客沟通,充分理解合同条款,明确顾客对产品的要求,并传达给相关部门。

b)合同签订后,明确规定联系方式,保持履约期与顾客的沟通。

c)合同履行后仍要保持与顾客的沟通,以得到来自顾客必要信息反馈,特别是对顾客投诉,要给予必要的回复。

6分包合同(协议)

需要分包时,对分包方的选择、评价等控制按《分包控制程序》执行。

7 支持性文件

《分包控制程序》

《要求、标书和合同评审程序》


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